Jaký způsob přepravy GearBest používá?

Máme tři způsoby přepravy, jsou to přeprava za paušální sazbu, standardní přeprava a expresní přeprava. Podrobné vysvětlení každého způsobu přepravy, míst určení a přibližných dodacích lhůt viz:
https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Do jakých zemí GearBest dodává?

Můžeme objednávky dodat do většiny zemí na světě. Zboží se odesílá z našeho skladu kurýrem a dodává se přímo k vaším dveřím (domů nebo na adresu pracoviště). Přečtěte si Přeprava do zemí, kde je uvedeno více podrobností.

Vzdálené oblasti – dodávka

Mohou kurýři dodávat do vzdálených oblastí?

Ano, ať již jste kdekoliv, budeme vám moci výrobky dodat.
Přepravci Fedex nebo DHL by v některých případech mohli použít nominální „poplatek pro vzdálené oblasti“. Je to velmi vzácné, ale může se to stát, když bude vaše dodací adresa příliš vzdálená od hlavních logistických středisek.

Pokud je vaše adresa umístěna vzdálené oblasti pro vámi vybranou kurýrní službu, budeme vás kontaktovat a záležitost projednáme. Budete muset zaplatit USD 30.00 navíc na pokrytí poplatků dálkové přepravy účtovaných FedEx nebo DHL. Pokud však nebudete chtít zaplatit žádné dodatečné poplatky, doporučili bychom, abyste svou objednávku dopravili pomocí EMS (standardní přeprav) nebo přepravou za paušální sazbu. Rozdíl v poplatku za přepravu vám budeme refundovat.

GearBest může přepravovat do poštovní schránky PO Box a na adresy APO

Můžete dodávat do poštovní schránky PO Box?

Můžete dodávat na adresu APO?

Důrazně doporučujeme, abyste nám sdělili fyzickou adresu pro umožnění dodávky objednávky.

Pokud opravdu potřebujete dodat zásilku do PO BOX, pak budete muset zvolit přepravu za paušální sazbu jako způsob přepravy a pouze pro položky v objednávce, které váží 2 kg nebo méně. U těžších položek budete muset zvolit alternativní adresu.

Je nám líto, ale jak DHL, tak FedEx nemohou dodávat položky na adresy APO nebo PO BOX.

Pokud u položky chybí návod

Předpokládá se, že některé výrobky GearBest budou dodávány a návodem, ale...

  1. někdy návod není příliš dobrý a budete potřebovat s výrobkem více pomoci.
  2. někdy uděláme chybu a návod není do krabice vložen.
  3. někdy je výrobek nový a návod výrobce je tak špatný, že jsme ho raději odstranili!
  4. někdy si výrobce myslí, že tento výrobek prodávají pouze přímo jinému podniku, proto tam žádný návod není.

Pomůžeme vám takto:

  1. Obraťte se na nás a uveďte číslo objednávky a kód výrobku. Vysvětlete, zda návod chybí, nebo s jakou funkcí výrobku potřebujete pomoci.
  2. Pokud byl návod náhodně opomenut, poskytneme vám odkaz, kde si jej můžete stáhnout.
  3. Pokud výrobek žádný návod nemá, je tu určitá možnost, že již pracujeme sami na vytvoření návodu a vám pošleme jej, jakmile bude hotov.

V současnosti nabízíme ke všem našim výrobkům návody pouze v angličtině.

Pokud je chybějící položkou příslušenství, jako jsou sluchátka nebo kabel

Nejprve zkontrolujte znovu podrobnosti v popisu výrobku na GearBest.com, abyste měli jistotu, že produkt má to, co by podle vás mít měl.

Pokud vám opravdu něco chybí, spojte se s námi. Záležitost budeme řešit následovně:

  1. Uveďte číslo své objednávky a kód výrobku.
  2. Pokud se chybějící díl obtížně popisuje, poskytněte fotografii a odkaz na podobnou fotografii výrobku na Gearbest.com.
  3. Pokud potvrdíme, že něco chybí, zašleme vám to zdarma.

Pokud bude vaše položka dodána s některými chybějícími díly

Pokud při dodání chybí klíčový díl vašeho výrobku, zde je uveden postup, jak můžeme pro vás situaci vyřešit:

  1. Nejprve se s námi spojte, uveďte číslo své objednávky a kód výrobku; pomůžeme vám přesně určit, který díl chybí.
  2. U velkých, drahých a nedílných součástí výrobku jej možná budeme muset vysledovat jako „ztraceno/odcizeno při dodání“
  3. Pokud bude díl malý nebo půjde o příslušenství, s největší pravděpodobností vám budeme moci pomoci tak, že vám jej prostě zašleme znovu.

Pokud obdržíte dodávku složenou z více položek s některými chybějícími položkami

Chybí něco na vaší objednávce? Pak jednoduše postupujte podle těchto kroků:

  1. Vybalte všechny výrobky, protože někdy náš balicí personál šetří prostor tím, že vkládá menší položky do krabic větších položek.
  2. Zkontrolujte stav a poznámky na své objednávce na GearBest a zjistěte, zda jste dostali ohledně objednávky nějaké e-maily od GearBest. Je možné, že jsme vaši objednávku rozdělili do více než jedné dodávky, abychom věci urychlili.
  3. V dalším kroku byste nás měli kontaktovat a problém vysvětlit. Uveďte číslo své objednávky a jasně popište, která položka(y) chybí. Můžeme přezkoumat naše skladové záznamy, abychom ukázali, že byly samozřejmě zabaleny a odeslány správné produkty .... Což znamená, že položka(y) zmizela během přepravy a byla ztracena/odcizena. (Je to velmi vzácné, ale může se to stát.)
  4. Pokud to bude s určitostí problém ztracené/odcizené položky, musíte kontaktovat kurýrní službu, která vaši položku dodala a podat oficiální stížnost. Musíte to provést co nejdříve po dodání. K dispozici je sledovací číslo z obalu a z historie vaší objednávky u GearBest. Podstatné je, abyste buď vy, nebo příjemce dodávky kontaktovali přímo kurýrní společnost a postupovali podle kroků v jejich systému pro hlášení mimořádných událostí. Poskytnou vám potvrzení o vaší reklamaci a my pak můžeme mimořádnou událost potvrdit na naší straně, když budeme s kurýrní službou hovořit.
  5. V rámci boje proti podvodům nemůžeme nezávisle ověřit stížnosti na ztracené/odcizené položky. To znamená, že musíme počkat na rozhodnutí kurýrní společnosti, zda přijmou nárok na poskytnutí náhrady. Pokud nárok přijmou, nezávisle na případu vám buď nabídnou náhradu, nebo, což je běžnější, vyplatí kompenzaci GearBest. V takovém případě vás budeme informovat a buď vám refundaci přímo předáme, nebo vám vypravím novou dodávku – provedení bude záviset na vašem rozhodnutí.
  6. Někdy proces potvrzování od kurýra může určitou dobu trvat a mezitím byste mohli zadat u GearBest novou objednávku, pokud budete výrobky potřebovat neodkladně.

Pokud se objeví určitý problém s přijetím dodávky kvůli clům

Obvykle při dovozu zboží od GearBest bude balík kontrolovat váš místní celní úřad.

Obyčejně není žádný důvod k obavám, protože:

  1. GearBest poskytuje veškerou nezbytnou dokumentaci pro vaši zásilku;
  2. Ve většině zemí je dosti snadné dovážet většinu druhů spotřební elektroniky;
  3. Skutečný proces celního odbavení obvykle zcela vyřizuje dopravní společnost (např. UPS, FedEx, DHL);
  4. Pokud je vyžadováno zaplacení jakéhokoliv cla (dovozní daně) nebo jiných poplatků, kurýrní služba je obvykle zaplatí první a výrobky vám dodá s tím, že náklady zaplatíte později.
  5. Všechny naše zásilky sledujeme. V případě, že se objednávka zpozdí na celnici nebo nastanou jiné problémy, bez váhání nás kontaktujte a my se obrátíme na přepravního zástupce vaším jménem.

Celní odpovědnost

  1. Pokud nebude možné výrobky dodat z jakéhokoliv důvodu kvůli celnímu problému, budeme s vám o jednotlivých případech hovořit a i o tom, jak nejlépe problém(y) vyřešit.
  2. Pokud nebude možné zboží dodat kvůli omezením ve vaší vlastní zemi, je to výlučně na vaši odpovědnost. Pokud byste se například rozhodli pokusit o dovoz telefonu Android, ale tato technologie bude ilegální nebo spadat do omezení podle místních zákonů v zemi určení dodávky, pak odpovídáte za to, že si tyto informace zjistíte před zadáním své objednávky u GearBest. Pokud se dodání z tohoto důvodu nepodaří, nemůžeme nabídnout žádnou kompenzaci, protože vaším úkolem jakožto importéra je znát místní předpisy. Další situace, kdy musíte přijmout odpovědnost je tehdy, kdy vaše země vyžaduje, abyste měli licenci k dovozu komerčního zboží: v tomto případě odpovídáte za to, že o tom víte předtím, než zadáte objednávku na GearBest s tím, že v případě neúspěšné dodávky nemůžeme nabídnout žádnou náhradu.
  3. Jako dovozce jste výlučně odpovědný za odpovědi na otázky ohledně dováženého zboží, které vám bylo dodáno. Dovozní cla, prodejní daně a jiné celní poplatky a platby jsou vaší výlučnou odpovědností, jak je popsáno v našich podmínkách a náležitostech. Pokud se dodávka nezdaří, protože nebudete včas reagovat na sdělení celního úřadu nebo odmítnete zaplatit příslušné poplatky, nemůžeme vám nabídnout žádnou náhradu.

Mohu zaplatit COD – hotově při dodání?

Ne. Je nám líto. Můžeme přijmout pouze platbu předem. K úhradě své objednávky můžete použít jednu z našich bezpečných platebních metod. Podrobné vysvětlení našich platebních možností viz: https://www.gearbest.com/about/payment-methods.html

Schválené platební metody

GearBest používá primárně PayPal ke zpracování zabezpečených online plateb. Přes PayPal přijímáme MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover a bankovní převod (debetní karta).

Co je Paypal?

PayPal nabízí vysoce bezpečnou metodu pro odesílání peněz z vaší kreditní karty, bankovního účtu nebo uloženého online kreditu, aniž by online obchody zjistily důvěrná čísla vaší kreditní karty. Personál GearBest se vás nikdy nebude ptát na celá čísla kreditní karty nebo přihlašovací údaje PayPal. V zájmu vaší vlastní bezpečnosti tyto informace nepředávejte nikomu jinému (ani našemu personálu) a neklikejte na odkazy uvnitř e-mailů, které se vydávají za e-mail od PayPalu. Budeme vám účtovat poplatek za převedení peněz do jeho systému nebo za provádění plateb. Konkrétní podrobnosti si prostudujte na příslušných informačních stránkách PayPal.

Můj výrobek má problém! Co mohu dělat?

Co dělat ve 3 krocích:

Krok 1

Snažte se odstranit závadu položky kontrolou návodu, který dodáváme v zásilce. Často můžeme vyřešit problém za vás, aniž byste museli cokoliv posílat zpět. V mnoha případech se zdá, že má výrobek problém, ale lze jej vyřešit restartováním, správnou instalací nebo upevněním příslušenství.

Krok 2

Pokud budete mít se svou položkou obtíže i na dále, zvláště u komplikovaných výrobků, jako jsou DVD přehrávače pro automobil, GPS nebo televizory, doporučujeme, abyste nechali výrobek nainstalovat nebo zkontrolovat kvalifikovaným technikem, aby potvrdil, že je vadný a ne nesprávně nainstalovaný.

Krok 3

Jakmile jste si ověřili po provedení kroků 1 a 2, že je výrobek vadný, měli byste nás kontaktovat. Sdělte nám číslo své objednávky a kód výrobku a všechny kroky, kterými jste se snažili tento problém vyřešit. Váš případ prověříme, abychom umožnili vrácení v rámci záruky.
Vztahuje se na vás naše 180denní záruka.
Pokud takový výrobek nebude fungovat, pomůžeme vám odeslat jej zpět na naši adresu pro vracení výrobků.

Jak postupovat, pokud bude výrobek poškozený?

Pokud bude jakýkoliv výrobek vadný, jste chráněni v rámci záruky GearBest.

  1. Za předpokladu, že je výrobek stále v záruce a nebyl fyzicky poškozen, můžete jej vrátit GearBest a my jej opravíme, nebo vám poskytneme rovnocenný náhradní výrobek.
  2. Všechny případy vrácení se řeší podle našich zásad RMA: obraťte se na zákaznickou podporu a neposílejte zpět žádné výrobky bez toho, že vám zašleme přidělené číslo případu RMA.
  3. Podle velkoobchodním podmínek a náležitostí musí zákazníci zaplatit přepravní náklady při vrácení autorizovaných výrobků RMA zpět GearBest. V případě zaslání opravených nebo náhradních položek zpět zaplatí GearBest náklady na zpětnou přepravu vám.

Proč bych si měl koupit pojištění dodávky a sledovací číslo při odbavení na pokladně?

Výhody pojištění GearBest
Váš balí bude chráněn v případě jakékoliv ztráty nebo poškození během mezinárodní přepravy.
GearBest nabízí 2 možnosti
– opakované odeslání balíku zdarma (bude-li to vhodné)
– refundace výrobku a poplatku za přepravu

Kompenzační proces
– za ztracené balíky budou po potvrzení vyplaceny kompenzace

  1. Objednávka byla doručena na správnou adresu
  2. Místní poštovní úřad v zemi určení balík nemá
  3. Bylo dosaženo termínu pro dodání

Pokud obdržíte fyzicky rozbitou položku, neprodleně se s námi spojte zde: https://support.gearbest.com/, dodejte jasné snímky položky, její číslo SKU a její obal. Otevřeme reklamaci u přepravce a v souladu s tím nabídneme kompenzace.

Co je peněženka GB?

Peněženka GB je rychlý a bezpečný platební nástroj, který usnadňuje udržení aktualizace se všemi vašimi transakcemi na účtu.

Jaké jsou výhody používání peněženky GB?

Zabezpečená platba: vaše finanční informace zůstávají ze 100 % důvěrné a zabezpečené po celou dobu.
Snadná obsluha: S uživatelsky příznivým rozhraním se seznámíte za méně než minutu.
Inteligentní správa: Peněženka GB je navržena s cílem pomáhat vám snadno a pohodlně spravovat a řídit své peníze. Kontrola vašich transakčních údajů, historie objednávky a dalších je bez námahy.
GB body zdarma: Pokud se rozhodnete udržovat jakékoliv refundace ve své peněžence GB, obdržíte GB body zdarma, abyste ušetřili ještě více peněz.
Rychlé refundace: U držitelů peněženek jsou refundace prioritou a budou vydány na vaše peněženky GB během 1–2 pracovních dnů.

Jak mám svou peněženku GB používat?

Typ 1 – mám na peněžence GB dost, abyste zaplatili celou novou objednávku

  1. Klikněte na svůj nákupní košík;
  2. Odbavení na pokladně pomocí peněženky GB
  3. Zadejte částku z peněženky GB, kterou chcete použít
  4. Klikněte na „Zadat objednávku“
  5. Objednávka úspěšně zadána.

Typ 2 – z peněženky GB mohu zaplatit část své objednávky

  1. Klikněte na svůj nákupní košík;
  2. Odbavení na pokladně pomocí peněženky GB;
  3. Zadejte zůstatek účtu v peněžence GB;
  4. Zaplaťte zůstatek aplikací PayPal, kreditní kartou nebo jinou platební metodou;
  5. Klikněte na „Zadat objednávku“;
  6. Objednávka úspěšně zadána

https://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

Co musím udělat, když poprvé vstoupím na svůj účet peněženky GB?

Ano. V zájmu zajištění bezpečnosti vašeho účtu musíte nejprve nastavit bezpečné heslo transakce.

Jak mám postupovat, když zapomenu heslo transakce nebo musí heslo transakce resetovat?

1. Resetování hesla transakce

Vstupte do části „Správa účtu“ své peněženky GB. Klikněte na „Resetování hesla transakce“, pak dvakrát zadejte své nové heslo transakce a informace odešlete.

2. Resetování hesla transakce

Vstupte do „Správy účtu“ své peněženky GB a klikněte na „Načíst heslo transakce“;
klikněte na „Aplikace ověření e-mailu“. Odešleme e-mail na svou registrovanou e-mailovou adresu;
Pečlivě zkontrolujte svou schránky příchozí pošty (včetně nevyžádané pošty) a klikněte na odkaz, který je zobrazen v e-mailu;
Resetujte své nové heslo transakce.

Může být refundace mé objednávky vyplacena přímo na mou peněženku GB?

Ano. Pokud obdržíte refundaci platby, můžete požadovat převedení refundace do své peněženky GB. Nový zůstatek peněženky GB pak může být použit pro nákupy jiných položek.

Jaká výhoda spočívá v tom, že budete požadovat převedení refundací na moji peněženku GB?

Pokud si zvolíte příjem refundací do peněženky GB, získáte odpovídající částku GB bodů. Umožní vám to ušetřit ještě více peněz v budoucích objednávkách. Pokud například obdržíte refundaci 10,00 USD, získáte 20 GB bodů.

Jak mohu kontrolovat informace o individuálních transakcích v mé peněžence GB?

Každá transakční operace bude pohodlně zaznamenána v peněžence GB na stránce „Záznam transakce“. Ukazuje to pro vaše pohodlí všechny příslušné informace týkající se takové transakce.

Jak přistupuji do peněženky GB?

Přihlaste se na „Můj účet“.
Vstupte do „Má peněženka GB“.
Nastavte „Nastavit heslo transakce“
Potvrďte svá nastavení a začněte svou prospěšnou cestu peněženkou GB.

Mohu získat refundace na peněženku GB?

Ano. Kontaktujte prosím Středisko podpory, abyste získali refundaci pro Zůstatek na peněženku GB

Poznámka:

Refundace budou vydány pro PayPal během 3–7 pracovních dnů.
Refundace budou vydány pro kreditní kartu během 3-15 pracovních dnů.

Naše poslání

V GearBest je vize naší společnosti jednoduchá: stát se premiérovým online prodejcem elektroniky poskytování nepřekonatelného výběru naprosto nejlepších gadgetů, nedostižná nákupní zkušenost, okamžitá přeprava a výjimečný zákaznický servis, kt